Frequently asked questions

Questions about shopping/Dudas sobre compras

How to shop online?/¿Como comprar en linea? 

It's very easy to buy in KsamaKara. Just add the item you like to your shopping basket, you can add other items if you want. You can remove items that you don't want from the basket. To make the purchase you can do it by registering with us or making the purchace without registration. Fill in your details and select your payment method (Visa, MasterCard and Paypal) and finish confirming your order. If the order is processed correctly, you will receive an email with the confirmation. Save it as it contains all the information of your order in case you need to return it or make a dispute./Es muy sencillo comprar en KsamaKara. Sólo tienes que añadir el artículo que más te gusta a tu canasta de compras, puedes agregar otros artículos si así lo deseas. Podrás eliminar de la canasta los artículos que no desees.  Para realizar la compra lo puedes hacer registrándote o realizar la compra sin registro. Llena tus datos y selecciona tu forma de pago (Visa, MasterCard y Paypal) y finaliza confirmando tu pedido.  Si el pedido se procesa correctamente, recibirás un correo electrónico con la confirmación. Guárdalo ya que contiene toda la información de tu pedido en caso que necesites retornar o realizar alguna disputa.

What happens when the items are sold out?/¿Qué pasa cuando los artículos están agotados?

Through your email we will be able to send you a notification in case we received that particular item. We will try to replenish the items as soon as possible. If unfortunately we don't have existence on that particular item or the item is discontinued, we will remove it from our website and you will be notified by email./ A través de tu correo electrónico te podremos enviar una notificación en caso de contar nuevamente con existencia de ese artículo en particular. Intentaremos reponer los artículos agotados lo más pronto posible. Si lamentablemente no contamos con existencia o el artículo se descontinua, lo retiraremos de la web y se le podrá notificar vía correo electrónico. 

Will I receive the same product I see in the photo?/¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

The images shown on our website or on social networks may vary slightly as each of our pieces are hand crafted and many are made with natural materials, so it may vary with the colors or shapes of the elements that compose them as each of the accessories and jewelry can be unique making the parts change continuously./ Las imágenes mostradas en nuestra pagina web o en las redes sociales pueden variar ligeramente ya que cada una de nuestras piezas son artesanales y muchas están elaboradas con materiales naturales, por lo cual puede variar respecto a los colores o formas de los elementos que las componen ya que cada uno de los accesorios y joyas pueden ser únicos haciendo que las piezas cambien continuamente.  

How do I know when are new arrivals?/¿Como puedo enterarme de las nuevas novedades?

By registering your email at KsamaKara, you will receive news and updates on the new collections and events where we will be participating. You can also follow us on social networks like Facebook, Tweeter, Instagram and Pinterest./Al registrar tu correo electrónico en KsamaKara, recibirás noticias y novedades de las nuevas colecciones y eventos donde estaremos participando. También puedes seguirnos en las redes sociales como Facebook, Tweeter, Instagram y Pinterest.

Doubts about payments/Dudas sobre pagos

¿How can I pay for my order?/¿Cómo puedo pagar por mi pedido?

You can choose between several methods of payment: Visa, MasterCard or Paypal. All payments are subject to validation by the issuer and by us in order to maintain security and avoid possible fraud. If the payment is not authorized, no charge will be made and it will be notified immediately that the order has not been finalized. You will be asked to provide another form of payment./ Puedes elegir entre varios métodos de pago: Visa, MasterCard or Paypal. Todos los pagos son objeto de validación tanto por el emisor como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes. Si el pago no es autorizado, no se realizará ningún cargo y se notificará de inmediato que el pedido no finalizó. Se te pedirá que facilites otra forma de pago .

Is safe to buy in KsamaKara store on line?/¿Es seguro comprar en la tienda en linea de KsamaKara?

At KsamaKara we take security very seriously online shopping. All transactions are made through secure electronic system and your data is confidential. If you have any question or if you need more information submit it to our customer service team./En Ksamakara nos tomamos muy en serio la seguridad en las compras en linea. Todas las transacciones se realizan a través del sistema electrónico seguro y sus datos son confidenciales. Si tienes alguna duda o necesitas más información, consulta nuestro servicio de atención al cliente.

What is the limit of a purchase?/¿Cual es el limite de una compra? 

For security reasons, orders of more than $1,000 U.S. dollars are not accepted. If you wish to place a larger order, please contact our customer service team./Por razones de seguridad no se aceptan pedidos de mas de $1,000 dólares estadounidenses. Si deseas realizar un pedido más grande, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

How do I know if my order was correctly processed?/¿Cómo se si mi pedido se realizó correctamente? 

Once your order is complete, you must receive a confirmation email. If you do not receive it within one hour, please contact our customer service team./Una vez finalizado tu pedido, tienes que recibir un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes en un plazo de una hora, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Questions about Shipments/Dudas sobre envíos

In which countries can an order be delivered online?/¿En que paises se puede entregar un pedido en linea?

We currently deliver only within the United States of America./Actualmente realizamos entregas solo dentro de territorio de los Estados Unidos de Norte América.

What is the delivery time and shipping costs?/¿Cual es el plazo de entrega y los costos de envio?

The delivery time and shipping costs may vary depending on the courier company you select and the delivery time. (We have a USPS or UPS shipping service). Standard delivery times may include 2-8 business days. Shipping may be free on certain promotions and offers. Subject to availability./El plazo de entrega y los costos de envío pueden variarán dependiendo de la empresa de mensajería que selecciones y el tiempo de entrega. (Contamos con servicio de envió USPS o UPS) Los plazos para envíos estándar pueden comprender de 2 a 8 días laborables.  El envió puede ser gratuito en ciertas promociones y ofertas. Sujeto a disponibilidad.  

How is the delivery process?/¿Como es el proceso de la entrega?

When your order is ready to leave the store, we will send you an email with the confirmation of the shipment with a tracking number including the link from the website of the courier company you selected, where you can monitor the status of your order./Cuando tu pedido esté listo para salir del almacén, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío con un numero de rastreo incluyendo un link de la página web de la empresa de mensajería que seleccionaste, donde podrás monitorear el traslado de tu pedido.

How do I know where is my order?/¿Como saber en donde esta mi pedido? 

You can track your order directly on the link of the courier company with your tracking number that we will provide when you make your purchase. If you have any question or need more information, consult our customer service team./Puedes rastrear tu pedido directamente en el link de la empresa de mensajería con tu número de rastreo que te proporcionaremos al momento te realizar tu compra. Si tienes alguna duda o necesitas más información, consulta nuestro servicio de atención al cliente.

How is the packaging of my articles?/¿Como es el empaque de mis artículos? 

At KsamaKara we handle your order taking care of every detail. All our pieces are carefully packed and presentable whether the item is for you or for a gift./En KsamaKara manejamos tu pedido cuidando hasta el más mínimo detalle. Todas nuestras piezas están empacadas cuidadosamente y presentable tanto si el artículo es para ti o para regalo.

Can I remove an item from my order?/¿Puedo eliminar algún articulo de mi pedido? 

You can do this while you are making the purchase by removing it from the basket. If you have already completed the purchase process, you will have to return the items you do not want to keep within 15 days of the arrival of your purchase. Returns will not be accepted if the item is damaged./Podrás hacerlo mientras estés realizando la compra removiéndolo de la canasta. Si ya finalizaste el proceso de compra, tendrás que devolver los artículos que no desees al recibir tu pedido en un plazo no mayor a 15 días. No se aceptan devoluciones si el articulo esta dañado.  

Can I cancel my order?/¿Puedo cancelar mi pedido?

You can only cancel your order if it has not yet left our warehouse. If the order has already been sent, you will have to return the items you do not want when you receive it within a period of no more than 15 days. No refunds are accepted it the item is damaged or after the deadline to make a return./Sólo puedes cancelar tu pedido si este aún no ha salido de nuestro almacén. Si el pedido ya fue enviado, tendrás que devolver los artículos que no desees cuando lo recibas en un plazo no mayor a 15 días. No se aceptan devoluciones si el articulo está dañado o pasado el plazo dado para realizar un retorno.           

What should I do if I do not receive my order?/¿Que debo hacer si no recibo mi pedido? 

If the status of your order indictes as delivered, but you have not received it, contact our customer service team as soon as possible. It is important that when you contact us have available the order number, the product code or the name of the item you asked as well as the tracking number for us to be able to give you an effective solution and a response as soon as possible./Si el estado de tu pedido indica como entregado, pero no lo has recibido, contacta en cuanto antes a nuestro servicio de atención al cliente, es importante que cuando nos contactes menciones el número de pedido, el código de producto o el nombre del artículo que pediste, así como el número de rastreo para poder darte un mejor servicio, poder darte una solución eficaz y una respuesta a la mayor brevedad posible. 

What should I do if I get a defective or incorrect ítem?/¿Que debo hacer si me llega un articulo defectuoso o incorrecto?

All our products are handcrafted and we thoroughly review each of our items several times before being shipped to guarantee their quality. However, if you receive a defective or incorrect item, immediately contact our customer service team for replacement./Todos nuestros productos están elaborados artesanalmente, y revisamos minuciosamente cada uno de nuestros artículos varias veces antes de ser enviados para garantizar su calidad. Sin embargo, si llegaras a recibir un artículo defectuoso o incorrecto, contacta de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente para que se te reemplace.    

What should I do if an item is missing from my order?/¿Que debo hacer si falta un articulo en mi pedido? 

If the delivery invoice shows that the package should contain an item that is not in it, immediately contact our customer service team, and to be able to help you better, remember to mention the order number and the product code or the name of the item you purchase. We will answer your inquiry as soon as possible./Si en la factura de entrega consta que en el paquete debería contener un artículo que no está, contacta inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente, y para poder ayudarte mejor, recuerda mencionar el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías. Contestaremos a tu consulta en la mayor brevedad posible. 

Returns & Exchanges/Dudas sobre cambios y devoluciones

 Can I change an item?/¿Puedo cambiar un articulo?

We don't make chages since the price of our products may varied depending on each product and we could not change the amount of the payment. However, you have a period of 15 days to return an item from the receipt of the order. No refunds on damaged items./No realizamos cambios ya que el precio de uno u otro producto varia y no podríamos cambiar el importe de pago. Sin embargo, tienes un plazo de 15 días para devolver el artículo desde la recepción del pedido. No se aceptan devoluciones si el artículo esta dañado.

Can I return an item?/¿Puedo devolver un articulo?

You have a period of 15 days to return an item from the reception of the order. The products returned must be in perfect condition. They must also be in their original packaging and with their corresponding delivery note. KsamaKara.com reserves the right to refuse returns sent outside the set deadline or if the items are not in the same conditions in which they were delivered and received by the customer./Tienes un plazo no mayor a 15 días para devolver un articulo desde la recepción del pedido. Los productos devueltos tienen que estar en perfecto estado. También deben estar en su paquete original y con su correspondiente nota de entrega. KsamaKara.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado o si los artículos no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviadas y recibidas por el cliente. 

¿How do I return an item?/¿Como devuelvo un articulo?

Pack carefully your items in the original package if possible, but always safely and include the delivery note. The address to which you must send the package is: 311 Ranch Rd. 620 S, Suite 104, Lakeway, TX 78734. Finally send your package in the mail by certified mail or with acknowledgment of receipt, otherwise we can not guarantee that you will recive your refund. As proof of return, we recommend that you keep the delivery receipt of your parcel from the delivery courrier. Please note that Ksamakara will not accept shipments that are due of the deadline or damaged and that shipping and return costs will be paid by the customer. We will not refund the shipments expenses./Guarda cuidadosamente tus artículos en el empaque original de ser posible, pero siempre de forma segura e incluye el recibo de entrega. La dirección a la que tienes que enviar el paquete es: 311 Ranch Rd. 620 S, Suite 104. Austin, TX 78734. Por ultimo, envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo. De lo contrario no podemos garantizar que vamos a recibir tu devolución, te recomendamos que guardes el recibo de entrega de tu paquete de la empresa de mensajería. Ten en cuenta que KsamaKara.com no aceptara envíos que sobrepasaron la fecha o estén dañados y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío no serán devueltos al cliente. 

How will I receive my refund?/¿Como recibiré el importe de mi devolución? 

Within 5 to 15 working days of the receipt of your package in our warehouse, your return will be processed. We will send you an email to notify you that we have recived the item./En plazo de 5 a 15 días laborales desde la recepción de tu paquete en nuestro almacén, se te procesara tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el articulo.

Cleaning and Care/Limpieza y cuidados

How do I take care of my KsamaKara items?/¿Como cuido mis piezas KsamaKara? 

Certain pieces have a gold or antique gold bath of 10k and 18k, as well as bronze, silver 925 or other metals, however, certain products such as soaps, body lotions and perfumes can damage it. Avoide wetting or exposing them to excessive moisture. We also recommend not to use cleaning cloths or other cleaners on your items, as the chemicals can damage them. They can be cleaned with a soft, clean and dry cloth. Avoid bumps and falls. Natural stones and crystals are fragile and can break./Ciertas piezas cuentan con un baño de oro o baño de oro antiguo de 10k y 18k, así como pueden ser de bronce, plata de 925 u otros metales, sin embargo, ciertos productos como jabones, cremas y perfumes pueden dañarlo. Evita mojarlas o exponerlas a humedad excesiva. También recomendamos no utilizar paños limpia-metales en las piezas u otros limpiadores, porque los productos químicos pueden dañarlas. Se pueden limpiar con un paño suave, limpio y seco. Evita los golpes y las caídas. Las piedras naturales y los cristales son frágiles y se pueden romper. 

What can I do if my items needs repair?/¿Que hago si mi pieza necesita reparación?

Unfortunately we do not have a repair service center at this time./Lamentablemente en este momento no contamos con servicio de reparación.